Reklamácie

Reklamačný poriadok

Je súčasťou obchodných podmienok v článku VII.

7.1 　Kupujúci alebo ním splnomocnená tretia osoba je povinný tovar skontrolovať ihneď pri prevzatí. Má nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na　ňom alebo na　jeho obale viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V　takomto prípade je vždy povinný spísať so zamestnancom predávajúceho a/alebo prepravnej spoločnosti, ktorá mu dodanie tovaru zabezpečila, protokol o　škode/reklamácií a　zásielku odmietnuť prevziať. Mechanické poškodenie výrobku v　neporušenom obale je nutné nahlásiť okamžite v　lehote uvedenej v　Reklamačnom poriadku prepravcu po　prevzatí zásielky a　tovar nepoužívať. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nemusia byť akceptované s　ohľadom na　reklamačné podmienky prepravcu.　

7.2 　Predávajúci zodpovedá za　vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a　za preukázateľné výrobné vady, ktoré sa vyskytnú v　záručnej dobe.

7.3 　Predávajúci nezodpovedá za　vady tovaru:

a) 　 pri použitých veciach, ktoré vznikli použitím alebo opotrebením tovaru,

b) 　 ak na　takýto tovar bola z　dôvodu vady tovaru dojednaná zľava, alebo ak bol kupujúci upozornený na　vadu pri predaji,

c) 　 ktoré vznikli po　prevzatí tovaru kupujúcim v　dôsledku neodborného zásahu, nepovolených konštrukčných zmien alebo opravy vykonanej neoprávnenou osobou alebo v　súvislosti s　týmito skutočnosťami.

7.4 　Kupujúci je povinný prekontrolovať technický stav tovaru, stav, kvalitu a　správnosť prevádzkových náplní (paliva a　maziva) pred každým použitím tovaru a　taktiež dodržiavať termíny pravidelných výmen oleja a　mazív. V　prípade elektrických spotrebičov je povinný použiť napájacie napätie, ktoré zodpovedá hodnotám uvedeným na　štítku elektrického spotrebiča (tovaru).

7.5 　Pre uznanie reklamácie je podmienkou, aby kupujúci v　dobe trvania záruky a　bezodkladne po　zistení vady reklamoval tovar a　vytkol vadu, ktorú na　tovare našiel, označil chybné vlastnosti, alebo popísal prejavy vady, odovzdal tovar s　vytknutou vadou predávajúcemu a　súčasne oznámil, aký spôsob odstránenia vady požaduje. Reklamácia nebude uznaná v　prípade, ak sa používaním tovaru po　výskyte reklamovanej vady zmenil jeho stav natoľko, že bude náročné alebo nemožné posúdiť reklamovanú vadu.

7.6 　Kupujúci ma právo na　bezplatné a　riadne odstránenie vady uplatnenej reklamáciou v　záručnej dobe.

7.7 　Záručná doba na　nový tovar je 24 mesiacov a　začína plynúť momentom prevzatia tovaru kupujúcim. Na　použitý tovar sa vzťahuje záručná doba v　trvaní 12 mesiacov. Na　služby sa vzťahuje 3-mesačná záručná doba.

7.8 　Kupujúci je povinný sa pri používaní tovaru riadiť pravidlami obsiahnutými v　priloženom návode, pravidlami všeobecne známymi a　pokynmi predávajúceho.

7.9 　Miestom uplatnenia reklamácie je miesto podnikania predávajúceho uvedené vyššie v　týchto VOP.

7.10 　Oprávnenou osobou na　posúdenie reklamácie je zvyčajne osoba poverená predávajúcim. V　sporných prípadoch je oprávnenou osobou na　posúdenie reklamácie výrobca, alebo dodávateľ predávajúceho.

7.11 　Dopravu reklamovaného tovaru zabezpečuje kupujúci.

7.12 　Záruka sa nevzťahuje na　zmenu tovaru alebo jeho vlastností z　dôvodov nerešpektovania návodu na　použitie, pokynov predávajúceho alebo výrobcu, nesprávneho používania alebo neodborného zásahu, úmyselného poškodenia, prirodzených zmien, vonkajších vplyvov (napr. korózia, oxidácia a　iné), živelnej pohromy alebo ďalších vplyvov (napr. nesprávne napájacie napätie, použitie nevhodných typov kvapalín a　iné).

7.13 　V　prípade výmeny súčiastky tovaru, alebo celého tovaru za　nový tovar v　záručnej dobe sa na　takto vymenenú súčiastku tovaru, alebo na　nový tovar vzťahuje nová dvojročná záruka.

7.14 　Ak kupujúci reklamuje vady tovaru po　uplynutí záručnej doby, o　spôsobe vybavenia rozhodne predávajúci.

7.15 　Ak je k　určitému tovaru vydané osobitné záručné vyhlásenie, má toto osobitné záručné vyhlásenie prednosť.

7.16 　Kupujúci je povinný predložiť s　reklamovaným tovarom potvrdený záručný list a/alebo doklad o kúpe a vyplnený reklamačný protokol dostupný na stiahnutie pod týmto textom.

7.17 　Reklamáciu je možné uplatniť osobne alebo písomne na　adrese miesta podnikania predávajúceho, alebo e-mailom na　e-mailovú adresu predávajúceho:　eshop@kamon.eu. Dopravu reklamovaného tovaru zabezpečuje kupujúci. Pri písomnej, alebo e-mailovej reklamácii je kupujúci povinný bezodkladne odovzdať reklamovaný tovar predávajúcemu.

7.18 　Pri uplatnení reklamácie tovaru spíše predávajúci zápis obsahujúci najmä dátum uplatnenia reklamácie, označenie tovaru a　jeho vadu, termín vybavenia reklamácie a　kupujúcim požadovaný spôsob vybavenia.

7.19 　Reklamácia bude ukončená do　30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Reklamácia končí vydaním potvrdenia o　vykonaní opravy, výmenou tovaru, vrátením ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z　ceny tovaru, písomnou výzvou na　prevzatie plnenia, alebo písomným odôvodnením odmietnutia reklamácie.

7.20 　V　prípade, že kupujúci (spotrebiteľ) nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že zo strany predávajúceho došlo k　porušeniu jeho práva, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na　predávajúceho so žiadosťou o　nápravu. V　prípade zamietavej odpovede zo strany predávajúceho, alebo určenej osoby oprávnenej posudzovať vady, alebo neodpovedania na　takúto žiadosť kupujúceho v　lehote do　30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim má kupujúci právo podať návrh na　začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ust. § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o　alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a　o　zmene a　doplnení niektorých zákonov v　platnom znení. Spotrebiteľ môže predložiť spor na　alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorých zoznam je zverejnený na　stránkach Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Kupujúci má právo voľby, na　ktorý z　uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Kupujúci môže na　alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na　webovej stránke　http://ec.europa.eu/consumers/odr/.　

7.21 　Alternatívne riešenie sporov môžu byť využité iba kupujúcim, ktorým je spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a　plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v　rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania, alebo povolania.

Reklamačný protokol